Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.700 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.
Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.
Wenn du gemeinsam mit uns die Energiewelt von morgen gestalten möchtest, dann werde Teil unseres Teams!
Hier ist deine Energie gefragt:
Als Abteilungsleiter:in Kundenmanagement (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig bearbeitet, Ableseprozesse effizient gesteuert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert werden. Dabei übernimmst du die Verantwortung für eine zentrale Abteilung an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, operativen Prozessen und internen Fachbereichen.
Zu deinen Aufgaben gehören:
Führung & Organisation
- Du leitest die Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch, personell und wirtschaftlich
- Du führst und entwickelst die Teams First-Level-Support und Ablesung weiter
- Du förderst eine leistungsstarke, kundenorientierte und wertschätzende Zusammenarbeit
Kundenservice & Prozessmanagement
- Du stellst eine hohe Servicequalität im Kundenkontakt sicher
- Du entwickelst das Beschwerdemanagement weiter und leitest aus Herausforderungen nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du analysierst relevante Kennzahlen und steuerst Optimierungsmaßnahmen
- Du gestaltest effiziente Prozesse und transparente Eskalationswege
Steuerung & Weiterentwicklung
- Du steuerst externe Dienstleister, Servicepartner und verantwortest die operative Steuerung unserer Ableseprozesse
- Du trägst die Verantwortung für Budgets, Ressourcen und Leistungskennzahlen
- Du entwickelst Standards, Prozesse und Qualitätsmaßnahmen weiter
Damit überzeugst du uns:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in einer kunden- und prozessorientierten Organisation
- Erfahrung in der Steuerung von Teams, Dienstleistern, Budgets und Kennzahlen
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und Prozessoptimierung
- Kenntnisse relevanter rechtlicher, regulatorischer und technischer Rahmenbedingungen, idealerweise in der Energie- oder Netzwirtschaft
- Klare Kommunikation, ausgeprägte Umsetzungsstärke sowie ein strukturierter Arbeitsstil
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, Menschen zu führen und Veränderungen voranzutreiben
Was wir dir bieten:
Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:
- Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
- Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
- Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)
- Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work
- Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
- Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
- Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort
Kontakt:
Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal www.new.de/karriere.
ANSPRECHPARTNER:IN
